康莹代表：

您提出的关于“提升物业服务质量的建议”收悉，现答复如下：

物业服务涉及千家万户的切身利益，日常管理更需住建、城管、市场监管等多个部门协作共同推进物业服务提升。近年来，区住建局结合职能，多措并举推进我区物业管理工作开展。

一、全面开展物业服务质量综合评价

为规范物业服务行为，提升住宅小区物业服务水平，提高业主满意度，我局按照《济南市住宅小区物业服务质量综合评价办法》，指导开展我区物业服务质量综合评价工作，街道办事处(镇政府)负责本辖区物业服务质量综合评价工作的具体实施。

综合评价按年度开展，每年度开展综合评价的小区数量不得低于辖区小区总数的50%。综合评价由业主满意度评价(40分)、物业服务现场评价(30分)和街道社区党组织评价(30分)三部分组成，实行分别赋分评价、汇总综合评定、分类施策监管。

2024年度，各镇街、社区完成综合评价141个小区，其中60分以下小区3个、60-85分小区11个、85分以上小区127个。得分在85分以上的小区，由物业服务企业对照问题整改清单自行整改；得分在60-85分的小区由镇街物管办出具书面整改通知，镇街物管办、社区、业委会共同监督物业服务企业限期完成整改；综合评价得分在60分以下(不含60分)的小区，由街道办事处(镇政府)联合区住房城乡建设部门约谈该企业负责人和项目负责人，出具书面整改通知。拒不整改或未达到整改要求的，由街道办事处(镇政府)依法组织召开业主大会(有业主委员会的，由业主委员会组织召开)表决重新选聘物业服务企业，并报区住建局按照相关规定记入企业信用档案。

二、不断加强指导检查力度

一是依托山东省物业服务企业信用信息管理系统，及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录，广泛接受社会的监督。二是深入开展物业大检查活动，通过日常巡查和专项检查等方式，规范市场行为、整顿市场秩序。特别是对群众投诉举报、舆情监测渠道反映出来的情况和问题，进行重点督促检查，切实维护广大业主的合法权益。三是落实惩戒制度，对于日常巡查和专项检查三次以上通报，三次以上信用信息档案扣分的物业服务企业，将通过媒体予以曝光，并按相关规定要求取消物业企业招投标资格。四是强化部门联动，建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，开展执法联动进社区活动，共同解决复杂问题；对发现的相关问题深入分析问题根源，研究制定解决措施和方案，分步推进解决；建立完善走访长效工作机制，针对排查发现的问题，整改后及时回访，听取群众对物业服务的意见建议，让广大群众切实感受到物业服务的改进提升。

感谢您对我区住房和城乡建设工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

济南市章丘区住房和城乡建设局

2025年5月28日