靳绍林委员：

您提出的《关于完善企业服务体系 打造一流营商环境的提案》收悉。章丘区行政审批服务局高度重视，针对提案指出的问题及建议,及时组织人员进行安排部署，并指定专人负责。现将办理情况答复如下：

一、泉惠企企业服务综合智慧平台

为持续优化营商环境，推动经济高质量发展，济南市打造了“泉惠企”企业服务综合智慧平台。该平台集政策服务、诉求处理、供需对接、审批服务、融资服务、人才服务于一体，通过六大核心板块，为企业提供全链条、全天候、全过程、全生命周期的优质服务。

政策咨询方面，平台构建了完善的“惠企政策库”，目前，该平台已汇集国家、省、市、区各级资金奖补、税费减免、融资支持、创新创业、人才服务等各方面惠企政策1811条、政策解读451条、政策事项391条，兑现金额23.82亿元。

诉求提交方面，设立诉求服务板块，企业可通过平台提交各类问题和困难。同时，为强化诉求解决，平台建立了 “2110”快速响应机制，即承办单位2小时内响应，1个工作日内反馈初步办理意见，10个工作日内解决问题或服务确认，确保企业诉求事事有回音。同时，对于跨部门问题，由企业服务中心通过“泉惠企”平台转办督办、跟踪问效，切实提升分级分类处理能力。平台还与12345热线企业诉求“接诉即办”平台协同联动，统一诉求受理、转办。

供需对接方面，企业供需对接服务板块设置了发布专区、认证专区、展示专区和供需对接专区四个模块。企业可以发布产品信息、寻找合作伙伴信息，目前，该版块已发布供应产品数9882个，入驻企业2629家，发布需求数115个。

您可通过搜索“泉惠企”（www.quanhuiqi.cn）或者通过济南市人民政府门户网站、济南政务服务一网通办网站、章丘区人民政府门户网站、章丘区行政审批服务局微信公众号等多种方式进行登录。

二、智惠导服

依托济南市“智惠导服”平台，区行政审批服务局高标准打造“智惠导服”专区，配备6名应答人员，设置一部政务服务热线，并依托济南市局开发的“智惠导服”系统，充分发挥“系统+电话”的线上优势，致力打造网上不见面审批。“智惠导服”平台具备智能回复、在线会话、语音通话、远程协助、桌面共享、工单转办、在线帮办等功能，为企业群众提供7×24小时“智能+人工”线上帮办服务。“智惠导服”平台进一步完善网上办事引导功能，规范网上办事指引，丰富了政务服务内涵，有效拓展了政务服务帮办渠道，成为推进“不见面审批”、提升“一网通办”服务能力的有力举措，切实提升企业群众办事便利化水平。

济南市章丘区行政审批服务局

2025年8月29日